Política de reembolso
Política de devoluciones
Tienes 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También necesitamos el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos a gerardo@fibramadre.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete. Los artículos que se devuelvan sin solicitar la devolución previamente no serán aceptados.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya llegado dañado.
Daños y problemas
Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones
Por tratarse de piezas artesanales, algunos productos hechos sobre pedido o personalizados no son elegibles para devolución. Contáctanos si tienes dudas sobre un producto en particular.
Cambios
La forma más rápida de asegurar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes, y una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te confirmaremos si el reembolso fue aprobado. Si es así, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la institución de tu tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no la recibes, contáctanos a gerardo@fibramadre.com.